Pj Sekda Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya seusai membuka Rapat Konsultasi Teknis Pengelolaan Pengaduan di Lingkungan Pemkot Denpasar, Selasa (9/12/2025) (Foto: Humas Kota Denpasar)
DENPASAR,
PERSPECTIVESNEWS - Penjabat (Pj) Sekretaris Daerah Kota Denpasar, I Gusti
Ngurah Eddy Mulya membuka secara resmi Rapat Konsultasi Teknis Pengelolaan
Pengaduan di Lingkungan Pemerintah Kota Denpasar di Gedung Graha Swaka Dharma
Denpasar, Selasa (9/12/2025). Kegiatan
inu merupakan wujud komitmen Pemkot Denpasar dalam mengelola pengaduan sebagai
masukan untuk mewujudkan pelayanan publik lebih baik.
Kegiatan yang diselenggarakan Dinas Kominfos Kota Denpasar
ini diikuti perwakilan perangkat daerah, unit pelayanan publik, serta pengelola
pengaduan dari seluruh OPD di lingkungan Pemkot Denpasar.
Dalam sambutannya, Pj. Sekda Kota Denpasar, I Gusti Ngurah
Eddy Mulya menekankan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan sebagai bagian
dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan transparansi pemerintah.
Menurutnya, pengaduan masyarakat tidak hanya dipandang sebagai keluhan, tetapi
juga sebagai masukan berharga untuk evaluasi kinerja dan pembenahan layanan.
“Pengelolaan pengaduan yang baik adalah cerminan komitmen
pemerintah terhadap pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan
berorientasi pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, setiap pengaduan wajib
ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas,” tegasnya.
Lebih lanjut disampaikan Eddy Mulya, seluruh perangkat
daerah diharapkan menjadikan rapat konsultasi teknis ini sebagai momentum untuk
menyamakan persepsi, memperkuat koordinasi lintas sektor, serta meningkatkan
pemahaman terhadap standar operasional prosedur dalam penanganan pengaduan.
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfos Kota Denpasar, Gde Wirakusuma Wahyudi menyampaikan bahwa
Rapat Konsultasi Teknis ini diselenggarakan dengan tujuan untuk meningkatkan
kapasitas dan pemahaman perangkat daerah dalam mengelola pengaduan masyarakat
secara lebih sistematis, terpadu dan sesuai regulasi.
"Melalui kegiatan ini saya berharap seluruh perangkat
daerah mampu memperkuat koordinasi, meningkatkan kualitas tindak lanjut
pengaduan, serta memastikan setiap laporan masyarakat ditangani dengan cepat,
tepat, dan akuntabel," ujar Wira.
Dikatakannya, pelaksanaan kegiatan ini turut menghadirkan
berbagai narasumber, yakni perwakilan dari Ombudsman RI dan perwakilan dari
Diskominfos Provinsi Bali dengan memaparkan materi terkait mekanisme
pengelolaan pengaduan, pemanfaatan aplikasi layanan pengaduan, serta strategi
peningkatan kualitas tindak lanjut laporan masyarakat. Peserta juga diberikan
kesempatan berdiskusi dan berbagi pengalaman terkait kendala yang dihadapi di
lapangan.
“Melalui kegiatan ini diharapkan terwujud sistem pengelolaan pengaduan yang lebih terintegrasi, profesional, dan berkelanjutan sehingga kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Denpasar semakin meningkat," ujarnya. (esa)