Direksi BPJS Kesehatan saat launcing PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 hari kerja pertama, di Jakarta, Rabu (15/4/2026). (Foto: Ist)
JAKARTA, PERSPECTIVESNEWS- Kebutuhan peserta Program
JKN untuk mendapat respons yang cepat dan solutif saat mengalami kendala di
lapangan, mendapat perhatian khusus dari jajaran Direksi BPJS Kesehatan periode
2026-2031.
Komitmen ini dibuktikan dengan diluncurkannya 8 Program Quick
Wins yang ditargetkan tuntas terlaksana dalam 100 hari kerja pertama Direksi
BPJS Kesehatan baru.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito menjelaskan
bahwa Quick Wins ini terdiri atas 4 Program Customer Centric dan 4 Program
Collaborative.
“Program Customer Centric kami kembangkan secara khusus untuk
mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring
aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat
dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi
atau layanan kesehatan,” jelas Pujo pada Rabu (15/4/2026).
Ditambahkan Pujo, secara paralel, program Collaborative juga
dijalankan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan
sinergi dengan berbagai stakeholders dalam implementasinya.
Adapun 4 Program Customer Centric tersebut meliputi 1) Respons
Cepat Solutif, 2) Iuran Kuat, 3) Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis)
Muda, dan 4) Eliminasi Inefisiensi. Langkah Respon Cepat Solutif difokuskan
untuk menangani keluhan peserta JKN terhadap pelayanan BPJS Kesehatan atau
mitranya, sekaligus meningkatkan jangkauan komunikasi hingga ke pedesaan.
“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalam
mendukung salah satu poin Asta Cita Presiden Prabowo, yakni memperkuat
pembangunan SDM yang salah satunya melalui kesehatan,” tambah Pujo.
Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi
masyarakat Indonesia, ada banyak orang yang sudah merasakan manfaat
kehadirannya. Oleh karena itu, kami mohon dukungan segenap pihak untuk
bersama-sama mengawal Program JKN ini supaya bisa berjalan semakin baik lagi,
harap Pujo usai Launcing PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama
tersebut.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto
menambahkan, salah satu inovasi yang dikembangkan dalam Quick Wins Respons
Cepat Solutif adalah Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) 24 jam.
Jika dahulu peserta JKN hanya bisa mengakses PANDAWA pada
08.00 -17.00 waktu setempat, maka kini masyarakat bisa mengakses PANDAWA dengan
chat ke nomor Whatsapp 08118165165 selama 24 jam penuh.
“Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen
menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu layanan kurang dari 5
menit. Kami menjamin untuk layanan-layanan prioritas ini akan direspons dalam
waktu kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Ini adalah standar baru layanan
cepat yang kami persembahkan bagi peserta JKN,” ungkap Akmal.
Layanan prioritas yang dimaksud mencakup tiga hal. Pertama,
penambahan anggota keluarga bagi peserta bayi baru lahir PBI JK, pegawai
swasta/BUMN/BUMD, PNS/TNI/POLRI dan pensiunan/veteran. Kedua, pengaktifan
kembali status kepesertaan JKN bagi anak usia di atas 21 tahun yang masih
kuliah, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) non aktif yang berpindah segmen
menjadi peserta mandiri, dan WNI yang kembali dari luar negeri. Ketiga,
perubahan atau perbaikan data berupa golongan dan gaji PNS/TNI/POLRI, nomor handphone,
dan perubahan identitas (NIK, KK, tanggal lahir, dan alamat).
“Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Artinya
layanan publik ke depan bisa bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Layanan
publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasi membantu kita
melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi
digital nasional,” kata Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid yang hadir
dalam acara tersebut.
Sementara itu, Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan
Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka mengatakan bahwa akses
layanan kesehatan yang mudah dan responsif merupakan fondasi utama membangun
kualitas SDM.
Ia pun mengapresiasi PANDAWA 24 jam dan Quick Wins BPJS
Kesehatan yang dinilainya merupakan terobosan besar untuk menjawab kebutuhan
masyarakat.
“Inovasi PANDAWA 24 jam merupakan langkah progresif yangs
sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat. BPJS Kesehatan membuktikan bahwa
negara hadir memberikan kemudahan akses bagi seluruh masyarakat tanpa terikat
ruang dan waktu,” jelas Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainul Tauhid Sa’adi. (lan/*)