Direktur Utama Telkomsel, Nugroho. (Foto: Telkomsel)
JAKARTA, PERSPECTIVESNEWS- Telkomsel terus memperkuat kinerja perusahaan
sepanjang 2025 dengan mengedepankan semangat “Melayani Sepenuh Hati” sebagai
landasan dalam menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dan bernilai
bagi pelanggan.
Di tengah dinamika industri yang
menantang, Telkomsel secara konsisten memimpin inisiatif industri digital
dengan meningkatkan kualitas layanan melalui strategi penyederhanaan produk,
penyesuaian harga, serta optimalisasi portofolio layanan, yang mulai menunjukkan
dampak positif pada paruh kedua tahun 2025.
Hal ini tercermin dari peningkatan
performansi Perusahaan yang semakin baik dengan pertumbuhan laba bersih sebesar
14,7% secara kuartalan (QoQ) dan EBITDA yang meningkat 5,4% QoQ, menandakan
momentum pemulihan yang semakin kuat. Excellence performance yang
berkelanjutan ini dicapai dengan seiring penguatan peran Telkomsel sebagai digital ecosystem
enabler melalui pengembangan layanan broadband, pemanfaatan
kapabilitas berbasis AI, serta integrasi ekosistem digital untuk mendukung
percepatan transformasi digital di Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho menyampaikan “Tahun 2025
menjadi momentum penting bagi Telkomsel dalam memperkuat fondasi pertumbuhan
yang lebih sehat, berkualitas, dan berkelanjutan. Di tengah dinamika industri
yang masih penuh tantangan, Telkomsel terus menjaga kepemimpinan pasar melalui
fokus pada customer value, kualitas layanan broadband,
dan pengalaman digital yang semakin relevan bagi masyarakat Indonesia,” ungkap
Nugroho, Selasa (26/5/2026).
Kinerja Berkualitas & Relevansi Layanan Digital
Sepanjang tahun 2025, Telkomsel
membukukan pendapatan sebesar Rp109,3 triliun dan laba bersih Rp19,7 triliun,
didukung oleh transformasi menuju pertumbuhan yang lebih berkualitas.
Kontribusi layanan digital bisnis yang telah mencapai lebih dari 95% dari pendapatan mobile serta
pertumbuhan traffic data sebesar 15% secara tahunan menjadi
indikator kuat relevansi layanan Telkomsel dalam menjawab kebutuhan digital
masyarakat.
Di sisi lain, strategi quality-led juga
tercermin dari basis pelanggan yang terkonsolidasi menjadi 156,1 juta
pelanggan, dengan ARPU yang meningkat menjadi Rp45 ribu pada akhir tahun,
mencerminkan produktivitas yang semakin baik. Telkomsel juga terus memperkuat
pengalaman pelanggan melalui pengembangan layanan konvergensi dengan penetrasi
yang telah mencapai sekitar 59%, serta penambahan pelanggan fixed
broadband yang terus mendorong total basis melampaui 10 juta
pelanggan, mempertegas peran Telkomsel dalam menghadirkan konektivitas
rumah yang semakin dibutuhkan.
Layanan Bernilai: Mendukung Aktivitas & Gaya Hidup
Digital
Melayani dengan membuka peluang dan manfaat nyata bagi
masyarakat, Telkomsel terus menghadirkan layanan digital yang mendukung
aktivitas, meningkatkan produktivitas, serta memperkaya gaya hidup digital
sehari-hari. Mulai dari kebutuhan komunikasi, hiburan, hingga solusi berbasis
AI yang semakin terintegrasi dalam ekosistem layanan.
Dampak Sosial & Ekosistem Digital Inklusif
Pertumbuhan ekosistem digital diarahkan untuk menciptakan
dampak yang inklusif dan berkelanjutan. Telkomsel tidak hanya menghadirkan
konektivitas, tetapi juga membuka peluang ekonomi dan sosial yang nyata bagi
masyarakat.
Kontribusi ini terlihat dari:
- Pemberdayaan UMKM yang mencatat
peningkatan omzet rata-rata hingga 32% melalui pemanfaatan layanan digital
- Dukungan terhadap penciptaan
lebih dari 685 ribu lapangan kerja dalam ekosistem digital
- Pengembangan talenta digital
melalui program seperti NextDev dan berbagai inisiatif edukasi digital
- Pemerataan akses digital hingga
wilayah 3T melalui dukungan BTS USO
Upaya tersebut mencerminkan komitmen Telkomsel dalam
menghadirkan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat dan mendorong pertumbuhan
ekonomi digital Indonesia.
Pengakuan Global Atas Inovasi & Kualitas Layanan
Sebagai pembuktian atas kualitas layanan dan inovasi
berkelanjutan, Telkomsel juga meraih berbagai penghargaan nasional dan
internasional sepanjang 2025, antara lain:
- Pengakuan global dari Ookla
Speedtest Awards™ atas kualitas jaringan
- Global GTI Awards bersama mitra
teknologi atas inovasi pemanfaatan teknologi jaringan
- Penghargaan internasional atas
pemanfaatan AI pada layanan MyTelkomsel dan customer experience
- Berbagai penghargaan di ajang
Glotel, TM Forum, dan Gartner Marketing & Communications Awards
Pengakuan ini memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus
mencerminkan konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan layanan yang andal,
relevan, dan bernilai nyata.
“Kami meyakini bahwa pertumbuhan
industri telekomunikasi ke depan tidak lagi hanya ditentukan oleh skala, tetapi
oleh kemampuan menghadirkan layanan yang bernilai, pengalaman yang konsisten,
serta keberlanjutan bisnis yang mampu menciptakan dampak jangka panjang bagi
pelanggan dan ekosistem digital nasional”, tambah Nugroho.
Penguatan Jaringan & Akses Digital Nasional
Dukungan infrastruktur jaringan
yang semakin kuat, dengan lebih dari 293 ribu BTS on-air,
memastikan kualitas layanan yang semakin optimal dalam memenuhi kebutuhan
konektivitas digital masyarakat. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati,
Telkomsel akan terus berkomitmen menghadirkan layanan yang tidak hanya unggul
secara teknologi, tetapi juga memberikan manfaat nyata dan pengalaman terbaik
bagi seluruh pelanggan.
Penguatan jaringan broadband terus
memperluas akses konektivitas digital di berbagai wilayah Indonesia, termasuk
mendukung pemerataan akses di berbagai lapisan masyarakat. Upaya ini sekaligus
mempertegas bahwa Telkomsel terus memperkuat perannya dalam mendukung
percepatan transformasi digital nasional, dengan menghadirkan layanan yang
lebih andal, luas, dan konsisten.
Nugroho menambahkan “Karena itu, Telkomsel akan terus
memperkuat perannya sebagai digital ecosystem enabler melalui
pengembangan konektivitas broadband, layanan digital terintegrasi,
serta pemanfaatan teknologi berbasis AI untuk menghadirkan pengalaman pelanggan
yang semakin seamless, relevan, dan bernilai,” tutupnya. (lan/*)